Última atualização: 18/05/2026

A Ancivita preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto nº 7.962/2013), regulamentações da ANVISA e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. Condições Gerais

Para que qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso seja analisada, o produto deverá:

• estar acompanhado da nota fiscal;
• estar, preferencialmente, em sua embalagem original;
• conter todos os itens enviados;
• apresentar condições adequadas para análise;
• respeitar os prazos previstos nesta política.

Por se tratarem de suplementos alimentares e produtos destinados ao consumo humano, determinadas devoluções poderão ser limitadas por questões sanitárias e de segurança.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá:

• estar sem sinais de uso excessivo;
• possuir lacre preservado, quando aplicável;
• estar acompanhado da embalagem original e nota fiscal;
• ser devolvido em condições adequadas de armazenamento e conservação.

Produtos com lacre violado poderão passar por análise técnica antes da aprovação da devolução, considerando normas sanitárias aplicáveis a suplementos alimentares.

Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

3. Produto com Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o cliente receba:

• produto com defeito;
• embalagem violada;
• item diferente do solicitado;
• produto vencido;
• produto avariado durante o transporte;

deverá entrar em contato com nossa equipe em até:

• 7 (sete) dias corridos para avarias aparentes;
• 30 (trinta) dias corridos para defeitos em produtos não duráveis.

A Ancivita poderá solicitar:

• fotos do produto;
• vídeos;
• número do lote;
• imagens da embalagem de envio;
• demais informações necessárias para análise técnica.

Após confirmação do problema, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• crédito para nova compra;
• reembolso integral do valor pago.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por razões sanitárias, de segurança e controle de qualidade, não serão aceitos:

• produtos consumidos parcial ou integralmente;
• produtos sem identificação do lote;
• produtos armazenados inadequadamente após a entrega;
• produtos com sinais de mau uso, adulteração ou violação;
• produtos enviados sem embalagem adequada para transporte;
• produtos fora dos prazos previstos nesta política.

A Ancivita reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, abuso de direito ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.

5. Conservação e Armazenamento dos Produtos

Os suplementos comercializados pela Ancivita devem ser armazenados conforme orientações constantes na embalagem do fabricante.

Recomendamos que os produtos sejam mantidos:

• em local seco e arejado;
• protegidos da luz solar;
• longe de fontes de calor e umidade;
• fora do alcance de crianças.

A Ancivita não se responsabiliza por alterações causadas por armazenamento inadequado após a entrega do pedido.

6. Custos de Frete e Logística Reversa

A Ancivita arcará com os custos de frete nos casos de:

• produto com defeito;
• erro operacional;
• produto avariado no transporte;
• devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

Nestes casos, a logística reversa poderá ser realizada através de etiqueta de postagem disponibilizada pela loja.

O cliente será responsável pelos custos de envio quando:

• houver erro no preenchimento do endereço de entrega;
• houver recusa injustificada do pedido;
• a solicitação não estiver amparada pela legislação aplicável;
• a troca ocorrer por preferência pessoal fora das hipóteses legais.

7. Endereço Incorreto ou Tentativa de Entrega Sem Sucesso

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Caso o pedido retorne por:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência de recebedor;
• recusa indevida;
• impossibilidade de entrega causada pelo cliente;

um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.

8. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.

PIX ou boleto bancário

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento da Ancivita:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 95085-5482

O cliente deverá informar:

• número do pedido;
• nome completo;
• CPF;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando necessário.

10. Recusa de Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse imediatamente o recebimento caso identifique:

• embalagem violada;
• avarias aparentes;
• produto divergente do pedido;
• ausência de itens.

Nessas situações, o cliente deverá registrar fotos e entrar em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

11. Disposições Finais

A Ancivita reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Casos omissos serão analisados individualmente conforme o Código de Defesa do Consumidor, regulamentações da ANVISA e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.